O processo de verificação de identidade, conhecido como KYC (Know Your Customer), foi desenvolvido para proteger sua conta e garantir que você tenha mais de 18 anos. Este procedimento ajuda a prevenir fraudes e a manter o ambiente do site seguro para todos.
Você precisa verificar sua identidade quando:
- Depósitos: Se você depositar R$ 10.000 ou mais, terá 30 dias para enviar os documentos necessários. Caso contrário, sua conta será bloqueada automaticamente.
- Saques: Se você atingir R$ 10.000 em saques, não poderá retirar seus fundos até verificar sua identidade. Mas pode continuar jogando normalmente até finalizar a verificação.
Quais documentos são aceitos?
- Carteira de identidade
- Passaporte
- Carteira de motorista
Estes documentos devem ter informações pessoais e uma foto, facilitando a comparação com a sua selfie.
Passo-a-passo para a verificação de identidade:
1. Entre na sua conta: Vá até a seção "Verificação de identidade".
2. Você será levado para a tela de verificação. Aqui, faça o upload dos documentos permitidos (carteira de identidade, passaporte ou carteira de motorista emitidos no Brasil). Lembre-se de que as fotos precisam estar claras e mostrar todos os cantos dos documentos e seu documento precisa estar dentro da validade.
3. Tire uma Selfie: Após enviar os documentos, você precisará tirar uma selfie para concluir o processo.
Após enviar tudo, você verá uma mensagem dizendo que seus documentos estão sendo analisados. Assim que a verificação for concluída, você receberá uma notificação e poderá usar sua conta normalmente.
Quanto Tempo Leva a Verificação?
Normalmente, a verificação leva até 24 horas. Mas, em alguns casos, pode demorar até 36 ou 72 horas devido ao volume de documentos ou à complexidade das verificações. Você será avisado por e-mail quando seus documentos forem verificados. Se não receber a notificação dentro de 72 horas, confira todas as pastas do seu e-mail (Caixa de Entrada, Spam, Lixo, Promoções, Social, etc.). Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo chat ao vivo.