Para garantir a segurança e o cumprimento das regulamentações, a verificação de identidade será obrigatória a partir de janeiro de 2025. Este processo assegura que apenas clientes autorizados utilizem nossa plataforma de forma segura e transparente.
Quais documentos são aceitos para verificar minha identidade?
Você pode utilizar um dos seguintes documentos válidos e legíveis:
- RG (Registro Geral) – frente e verso
- CNH (Carteira Nacional de Habilitação) – frente e verso
- Passaporte – página principal
- CIN (Carteira de Identidade Nacional) – frente e verso
Também aceitamos CNH e CIN no formato digital! É só gerar a versão PDF do documento e submeter na nossa plataforma :)
⚠️ Atenção: O documento deve estar atualizado e em bom estado para que as informações e a foto sejam claramente visíveis. Documentos expirados não serão aceitos.
Passo a passo para verificar sua identidade
1. No menu principal, acesse a seção de verificação de identidade (haverá uma marcação informando que a conta ainda não está verificada)
2. Na página de Verificação de identidade, clique em “Verifique agora”
3. Permita o acesso à câmera (essa liberação é essencial para o reconhecimento facial)
4. Faça a verificação facial, conforme instrução do sistema:
- Certifique-se de que está em um ambiente bem iluminado.
- Siga as instruções para capturar sua selfie em tempo real.
- Posicione o seu rosto dentro da área demarcada até a linha verde ser acionada
5. Envie seu documento:
- Faça o upload ou tire uma foto legível da frente e outra do verso (se aplicável).
6. Aguarde a análise: O processo é geralmente automático, mas pode levar até 24 horas em casos que exijam validação manual. Você será notificado(a) quando o processo ser finalizado.
Acesse abaixo todas as dicas para evitar falhas nesse processo:
Dicas para garantir o sucesso na verificação de conta
Dúvidas ou dificuldades?
Caso encontre problemas ou tenha dúvidas durante a verificação, confira os artigos relacionados na seção “VERIFICAÇÃO DE CONTA” do nosso FAQ ou entre em contato com nosso suporte ao cliente.