Como Resolver Dificuldades na Verificação de Identidade

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A verificação de identidade é um passo fundamental para garantir a segurança e o cumprimento das regulamentações. Caso você encontre dificuldades nesse processo, siga as dicas abaixo para solucioná-las rapidamente.

  1. Verifique as permissões do dispositivo
    • Garanta que o aplicativo ou navegador utilizado tenha acesso à câmera e à localização.
    • Se estiver em um navegador, aceite os pop-ups que solicitam essas permissões.
  2. Use um ambiente com boa iluminação
    • Realize o processo em um local bem iluminado para evitar sombras ou baixa qualidade na captura das imagens.
    • Evite reflexos na lente da câmera que possam comprometer a leitura do documento.
  3. Certifique-se de que seus documentos estão legíveis e atualizados
    • Use documentos válidos, sem danos ou rasuras.
    • Certifique-se de que os dados no documento estão nítidos e legíveis, principalmente foto, nome completo e data de nascimento.
  4. Finalize o processo no mesmo dispositivo
    • Caso inicie o processo em um dispositivo, continue e finalize no mesmo.
    • Se optar por usar um código QR para alternar para um dispositivo móvel, conclua o procedimento no mesmo aparelho móvel.
  5. Conclua cada etapa antes de iniciar outra
    • Evite começar um novo processo de verificação sem concluir o que já foi iniciado, pois isso pode causar falhas.

Erros Comuns e Como Resolvê-los

  • "Algo deu errado"
    Esse erro geralmente ocorre por questões técnicas. Para corrigi-lo:
    • Verifique a conexão com a internet.
    • Confirme que as permissões da câmera e da localização estão ativas.
    • Reinicie o dispositivo e tente novamente.
  • Documento não aceito
    • Confirme que o tipo de documento enviado é permitido (ex.: RG, CNH, CIN ou passaporte).
    • Certifique-se de que o documento está dentro do prazo de validade.
  • Erro no reconhecimento facial
    • Garanta que o ambiente está bem iluminado.
    • Verifique se não houve instabilidade de conexão.
    • Posicione o rosto corretamente, seguindo as instruções da tela.
    • Retire acessórios como óculos escuros ou bonés que possam dificultar o reconhecimento.

Ainda com dificuldades?

Caso não consiga concluir a verificação mesmo após seguir essas dicas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para ajudar você a solucionar qualquer problema.

A verificação de identidade é um requisito importante para sua segurança e para o cumprimento das novas regulamentações. Certifique-se de concluir o processo o quanto antes para acessar todas as funcionalidades de nossa plataforma!

 

 

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