Se seu documento foi rejeitado automaticamente, você precisará enviar novamente o mesmo documento ou um novo, dependendo do motivo da rejeição.
Possíveis motivos para a rejeição automática:
- Documento expirado: o documento enviado não está mais válido.
- Selfie não reconheceu o rosto: o sistema não conseguiu identificar o rosto na imagem.
- Dados não coincidem: as informações no documento não correspondem aos dados registrados na sua conta.
- Imagem de baixa qualidade: o documento ou selfie está desfocado, cortado ou ilegível.
- Documento inválido: o tipo de documento enviado não é aceito (ex.: carteira de estudante).
Como corrigir o problema?
Envie um novo documento ou ajuste o envio:
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- Tire uma nova foto ou faça o upload do documento solicitado.
- Certifique-se de que todos os dados estejam legíveis e visíveis.
- Para a selfie, siga as instruções de posicionamento e iluminação para garantir que seu rosto seja claramente reconhecido.
Dicas para evitar novos problemas:
- Documento:
- Use um documento válido e dentro do prazo.
- Certifique-se de que o documento está limpo e sem danos visíveis.
- Tire a foto em um local bem iluminado e sem reflexos.
- Selfie:
- Certifique-se de que seu rosto está totalmente enquadrado e visível.
- Remova acessórios que possam cobrir o rosto (óculos escuros, chapéu, etc.).
- Utilize um ambiente bem iluminado para evitar sombras.
Preciso de ajuda adicional. O que fazer?
Se, mesmo após corrigir o problema, seu documento continuar sendo rejeitado, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Eles poderão orientá-lo sobre os próximos passos e verificar manualmente o motivo da rejeição.
⚠️ Lembre-se: a validação correta do documento é essencial para liberar todas as funcionalidades da sua conta.