Se você está tendo dificuldades para acessar sua conta e não sabe o motivo, siga estas etapas para identificar e resolver o problema:
1. Verifique se você liberou acesso à localização do seu dispositivo
Se você está com dificuldades para acessar a nossa plataforma e está recebendo mensagens como as abaixo:
Isso é um sinal de que não estamos conseguindo acessar a localização do seu dispositivo de forma precisa e será necessário garantir alguns passos para que não tenha mais restrições.
- Se você está acessando por um iPhone, acesse o passo a passo aqui.
- Se você está acessando por um Android, acesso o passo a passo aqui.
2. Verifique se os dados de login estão corretos
- Senha: Certifique-se de que está digitando sua senha corretamente, incluindo letras maiúsculas, minúsculas e números.
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E-mail: Confira se está usando o mesmo e-mail cadastrado. Muitas vezes, pequenos erros de digitação ou a utilização de outro e-mail podem causar problemas.
- Talvez você não consiga fazer login devido a cookies ou cache, mesmo que suas credenciais estejam corretas. Para poder autenticar, exclua os cookies e limpe o cache.
⚠️ Dica: Se esqueceu sua senha, clique em "Esqueceu sua senha?" na página de login para redefini-la.
3. Veja se sua conta foi bloqueada por tentativas erradas
Se você tentou acessar sua conta mais de 3 vezes com dados incorretos, sua conta será temporariamente bloqueada por motivos de segurança.
Para desbloquea-la, clique em "Esqueceu sua senha?" na página de login para redefini-la, caso você já tenha passado pelo processo de verificação de documento. Caso ainda não tenha verificado sua identidade, contate o suporte ao cliente.
4. Verifique sua conexão com a internet
Às vezes, problemas de rede podem impedir o acesso. Confira:
- Se você está conectado a uma rede estável.
- Se a velocidade da conexão é suficiente para acessar a plataforma.
- Tente reiniciar seu roteador ou usar outra conexão.
5. Veja se sua conta está inativa
Algumas situações podem levar ao bloqueio ou suspensão da conta:
- Conta inativa: Não movimentou sua conta por 180 dias ou mais. Na tela de login irá aparecer que a sua conta está inativa. Saiba mais em: Minha conta aparece como inativa – O que fazer?
6. Confira se sua conta foi autoexcluída, está em período de pausa ou foi fechada por você
- Se você realizou autoexclusão ou definiu um período de pausa, o acesso ficará indisponível pelo período escolhido. Saiba mais em: O que é e como realizar a Autoexclusão? e O que é e como definir um Período de Pausa?
- Caso tenha encerrado a sua conta (não relacionado a problemas de jogo responsável), você poderá reabri-la na tela de login. Acesse O que é e como realizar o Fechamento de conta?
7. A mensagem “Sua conta não pode ser acessada no momento” está aparecendo.
Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte para auxílio.
Precisa de mais ajuda?
Se você tentou todas as etapas acima e ainda não consegue acessar, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Estamos prontos para ajudar você a voltar a utilizar sua conta!