O reconhecimento facial é fundamental para garantir a segurança da sua conta. Confira os problemas mais comuns e como resolvê-los rapidamente:
1. Rosto não reconhecido: Isso pode ser causado por Iluminação ruim, acessórios (óculos, chapéus) ou rosto fora do enquadramento.
Como corrigir: Garanta boa luz, remova acessórios e mantenha o rosto centralizado e imóvel.
2. Imagem de baixa qualidade: Isso pode ser causado por câmera suja ou movimentos durante a captura.
Como corrigir: Limpe a lente da câmera, fique imóvel e use um dispositivo com boa resolução.
3. Sistema não detecta o rosto: Isso pode ser causado por um fundo muito claro ou escuro, rosto inclinado ou parcialmente visível.
Como corrigir: Use um fundo neutro e fique de frente para a câmera.
4. Erros técnicos: Isso pode ser causado por aplicativo desatualizado, internet instável ou problema no dispositivo.
Como corrigir: Atualize o aplicativo ou navegador e reinicie o dispositivo.
5. Reconhecimento rejeitado: Isso pode ser causado por Inconsistência entre a selfie e os dados/documentos.
Como corrigir: Verifique se os dados e documentos enviados estão corretos e válidos.
Dicas Rápidas:
- Use um ambiente bem iluminado.
- Conexão estável é essencial.
- Leia as instruções na tela antes de iniciar.
Se o problema persistir, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Entre em contato pelo chat com os detalhes do erro. Vamos garantir que tudo funcione para você!